外卖小哥超时救火被扣分，4次申诉驳回后，平台暖心反转引发热议
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外卖小哥救火被扣分，平台与物业积极回应
近日，南京一位外卖小哥在送餐途中勇敢参与救火，却因后续订单超时被平台扣分，四次申诉均遭驳回。这一事件经媒体报道后，引发了广泛的关注。 截至1月5日，平台已为小哥免除扣分并给予奖励，小区物业也明确表示将致谢。以下是具体事件经过：救火英雄遭遇订单超时扣分
1月2日凌晨，南京某小区突发火情，外卖小哥在送餐途中主动参与灭火。由于救火，他后续的配送订单出现超时，平台据此扣除其服务分1分。四次申诉均被驳回
扣分后，小哥先后通过平台App内申诉两次、电话申诉两次，共计四次提交申诉请求，但均被驳回。从他提供的申诉截图可见，两次App内申诉的驳回理由完全一致，均为“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立”。平台与物业积极回应
针对申诉驳回原因，平台相关工作人员后续解释称，此前申诉未通过是由于客服审核尺度把握不当。 1月4日，事件出现转机：淘宝闪购客服主动联系这名小哥，告知其可免除此前的扣分处罚；同日，涉事小区物业工作人员也与他取得联系，提出将为其赠送锦旗和奖金，以表达对他参与灭火的谢意。 1月5日，淘宝闪购客服进一步明确处理结果：除免除外卖的扣分外，额外给予其1000元现金奖励，并授予“社区侠”荣誉称号。